IT-Support für KMU in Bern
Comtool unterstützt Unternehmen persönlich aus Bern – per Fernwartung, telefonisch oder bei Bedarf vor Ort.
Beratung anfragen →Typische Ausgangslage
01
Lange Wege durch anonyme Supportstrukturen
02
Wiederkehrende Störungen ohne nachhaltige Ursachenanalyse
03
Fehlende Dokumentation und wechselnde Ansprechpartner
Ihr Nutzen
Erreichbarkeit
Klare Servicezeiten und direkte Kontaktmöglichkeiten.
Umgebungskenntnis
Das Team kennt die betreuten Systeme und muss bei einer Störung nicht bei null beginnen.
Nachhaltige Lösungen
Wiederkehrende Störungen werden analysiert und ihre Ursachen gezielt behoben.
Leistungsumfang
Der Supportumfang wird auf Ihre Systeme, internen Ressourcen und betrieblichen Anforderungen abgestimmt.
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Remote-Support via TeamViewer
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Unterstützung für Arbeitsplätze und Microsoft 365
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Support für Netzwerk-, Cloud- und Serverinfrastrukturen
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Analyse und nachhaltige Behebung wiederkehrender Störungen
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Vor-Ort-Unterstützung im Raum Bern
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Flexible Support-Modelle auf Abruf oder als laufende Betreuung
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Vereinbarte Serviceleistungen und Reaktionszeiten im Rahmen entsprechender SLAs
Häufige Fragen
Wie erreiche ich den Servicedesk?
Telefonisch unter +41 31 371 66 16 oder per E-Mail an info@comtool.ch. Die publizierten Servicezeiten finden Sie im Footer.
Ist auch Fernwartung möglich?
Ja. Für schnelle Remote-Unterstützung steht TeamViewer zur Verfügung.
Ist Support auch ohne laufenden Betreuungsvertrag möglich?
Ja. Unterstützung ist je nach Ausgangslage auch auf Abruf möglich. Für Unternehmen mit regelmässigem Supportbedarf bieten wir eine laufende Betreuung mit abgestimmtem Leistungsumfang an.
Gibt es garantierte Reaktionszeiten?
Bei Kunden mit einem Service Level Agreement (SLA) gelten die vertraglich vereinbarten Reaktionszeiten. Ohne SLA erfolgt die Unterstützung im Rahmen der verfügbaren Supportkapazitäten und Servicezeiten. Die Reaktionszeit bezeichnet den Beginn der Bearbeitung und ist nicht mit einer garantierten Behebungszeit gleichzusetzen.
Sie hatten einen Sicherheitsvorfall oder möchten vorbeugen?
Mehr zu unserer IT-Sicherheit →Support passend organisieren
Wir besprechen Ihre Systeme, Ihren Unterstützungsbedarf und bestehende Herausforderungen. Darauf aufbauend definieren wir ein Supportmodell, das zu Ihrem Unternehmen passt.